借“數(shù)”起飛，好萊客大家居戰(zhàn)略背后的“制勝之道”|TOP訪談
數(shù)字化大浪潮來(lái)襲，改革破局當(dāng)前，萬(wàn)物迅猛生長(zhǎng)。
近年來(lái)，在政府的積極引導(dǎo)下，數(shù)字化在各行各業(yè)席卷開(kāi)來(lái)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)向社會(huì)的各個(gè)層面滲透并發(fā)出強(qiáng)勁的創(chuàng)新合力，帶動(dòng)著社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生了深刻變革。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值規(guī)模由2005年的2.6萬(wàn)億元，擴(kuò)張到2022年的50.2萬(wàn)億，在過(guò)往幾年新冠疫情沖擊和全球經(jīng)濟(jì)下行的影響下，成為全國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)的關(guān)鍵動(dòng)力。
家居產(chǎn)業(yè)作為我國(guó)重要經(jīng)濟(jì)支柱，在數(shù)字化到來(lái)之際展現(xiàn)出了強(qiáng)大發(fā)展韌性，眾家居企業(yè)窮雄逐鹿，以數(shù)字化、信息化武裝自身，從數(shù)字1.0到數(shù)字4.0一路拼搏，通過(guò)前中后端一體化打通，并通過(guò)建設(shè)數(shù)字供應(yīng)鏈，海量數(shù)據(jù)重構(gòu)家居產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)和消費(fèi)體系，促使中國(guó)制造業(yè)朝著高質(zhì)量發(fā)展方向不斷邁進(jìn)。
2023年，數(shù)字化發(fā)展到達(dá)新階段，以好萊客為首的定制家居企業(yè)也摸索出了一套新時(shí)期數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法論。近日，新浪家居攜手酷家樂(lè)、豪邁中國(guó)，共同走進(jìn)中國(guó)家居數(shù)智標(biāo)桿企業(yè)——好萊客，對(duì)話好萊客營(yíng)銷總經(jīng)理庫(kù)騰，探尋好萊客數(shù)字化成長(zhǎng)路徑，以期給到行業(yè)更多啟示，助力“數(shù)字中國(guó)”建設(shè)。
從左到右依次為：
豪邁中國(guó)解決方案部數(shù)字化總監(jiān) 關(guān)敬韜
群核科技(酷家樂(lè))聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO 陳航
好萊客營(yíng)銷總經(jīng)理 庫(kù)騰
新浪家居主編 葉玲菊
數(shù)字4.0時(shí)代
沉淀企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)
沒(méi)有數(shù)字化，就沒(méi)有當(dāng)今的定制家居。長(zhǎng)期以來(lái)，基于定制家居個(gè)性定制、產(chǎn)品非標(biāo)，很難完成規(guī)模化生產(chǎn)，同時(shí)基于疫情期間家居行業(yè)消費(fèi)場(chǎng)景和生產(chǎn)銷售都發(fā)生了巨大變化，定制家居企業(yè)開(kāi)始了自上而下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。好萊客作為致力數(shù)字技術(shù)賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的家居行業(yè)的優(yōu)秀“代表”，更是定制家居企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的見(jiàn)證者、參與者、引領(lǐng)者。
“從數(shù)字1.0到數(shù)字4.0的過(guò)程非常漫長(zhǎng)，也經(jīng)歷了很多的挑戰(zhàn)，克服了很多的難關(guān)，但是終究是為了提高我們的效率。”好萊客營(yíng)銷總經(jīng)理庫(kù)騰表示。從生產(chǎn)制造的維度來(lái)看，基于產(chǎn)品參數(shù)差異，規(guī)模化生產(chǎn)與個(gè)性化需求存在著天然的矛盾，利用數(shù)字化不僅可以減少工廠對(duì)于海量的工人需求，也會(huì)有效減少信息偏差，提升生產(chǎn)效率;從前端營(yíng)銷的維度來(lái)看，數(shù)字化平臺(tái)的應(yīng)用可以廣泛搜集客戶資料，進(jìn)行數(shù)據(jù)化統(tǒng)籌，解決了品牌消費(fèi)者的觸達(dá)問(wèn)題;從消費(fèi)者整體體驗(yàn)的維度來(lái)看，從消費(fèi)者的線上咨詢，到訂單交付，再到產(chǎn)品的體驗(yàn)反饋都有跡可循，可以進(jìn)行會(huì)員沉淀，讓品牌與消費(fèi)者真正可以成為“朋友”。
12年專注做前端設(shè)計(jì)軟件，一路見(jiàn)證定制家居行業(yè)成長(zhǎng)，為眾多企業(yè)賦能的酷家樂(lè)，在供給維度與需求維度不斷進(jìn)步。在供給維度，酷家樂(lè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算技術(shù)，帶動(dòng)了軟件云端化，促使前端設(shè)計(jì)體驗(yàn)不斷進(jìn)步，也帶來(lái)了更好的企業(yè)管理機(jī)制，信息打通及極速的渲染效果、AI效果等;在需求維度，酷家樂(lè)集合中國(guó)海量的年輕的消費(fèi)者、大量?jī)?yōu)秀的企業(yè)家，通過(guò)不斷的革新，滿足消費(fèi)者的需求，將前端軟件與后端軟件設(shè)備全部連在一起，共同造就了數(shù)智新時(shí)代?！皵?shù)字化的底層能量非常之大，酷家樂(lè)堅(jiān)持大力推進(jìn)數(shù)字化和智能制造水平，攜手更多生態(tài)伙伴，共同探索家居行業(yè)的技術(shù)路徑，期待‘所見(jiàn)即所得的美好生活大生態(tài)’早日到來(lái)。”
定制企業(yè)對(duì)軟件的應(yīng)用有更高的要求，其后端所承載的信息量遠(yuǎn)大于普通定制。一直以來(lái)，豪邁中國(guó)對(duì)家居產(chǎn)業(yè)軟件深度開(kāi)發(fā)，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈互聯(lián)互通，為行業(yè)發(fā)展也貢獻(xiàn)出了屬于自己的力量。豪邁中國(guó)解決方案部數(shù)字化總監(jiān)關(guān)敬韜面對(duì)定制家居產(chǎn)業(yè)的變遷，也頗有感觸：“以前柜子搭幾塊板就算是定制，現(xiàn)在基于數(shù)字化的發(fā)展，行業(yè)的改變，市場(chǎng)的改變，軟件供應(yīng)方的改變，需要與裝修風(fēng)格、產(chǎn)品材質(zhì)、組裝工藝等要素相結(jié)合，已達(dá)到脫胎換骨的巨變，且消費(fèi)者想要的產(chǎn)品我們真正可以在48小時(shí)內(nèi)做出來(lái)，非常令人驕傲?！?/p>
積跬步，至千里
穩(wěn)步構(gòu)建定制家居數(shù)字化大生態(tài)
“不積跬步，無(wú)以至千里”。在漫長(zhǎng)的數(shù)字化發(fā)展的歲月里，無(wú)論是品牌方、軟件方，抑或者是設(shè)備方，都或多或少地走過(guò)彎路，并從中總結(jié)出價(jià)值不菲的財(cái)富經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)著他們發(fā)展到全新的高度。在訪談的現(xiàn)場(chǎng)，庫(kù)騰、陳航、關(guān)敬韜分別站在自身企業(yè)的角度，進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享。
品牌在數(shù)字化發(fā)展的一線，在數(shù)字化應(yīng)用的過(guò)程中承受了最大的壓力。庫(kù)騰表示，好萊客數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中遇到的四大痛點(diǎn)主要為：“第一，以往的定制家居只是廠商之間的連接關(guān)系，但是對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，感官?zèng)]有太大的變化，品牌提升的是生產(chǎn)制造的效率和準(zhǔn)確度，以及解決熟練技工的依賴和解決品質(zhì)的穩(wěn)定性;第二，由于戶型結(jié)構(gòu)以及產(chǎn)品的參數(shù)差異，依然需要人工CAD畫圖后上傳到軟件，效率仍有痛點(diǎn);第三，用戶的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)沒(méi)有數(shù)據(jù)沉淀，不能建立起營(yíng)銷數(shù)據(jù)閉環(huán);第四，沒(méi)有場(chǎng)景化的工具，便無(wú)法實(shí)行多品類混合下單，造成了下單效率也相對(duì)較低?！贝舜?，好萊客通過(guò)與酷家樂(lè)、豪邁中國(guó)聯(lián)手，實(shí)現(xiàn)了從獲客到交付的持續(xù)運(yùn)營(yíng)和客戶終身維護(hù)的整個(gè)數(shù)字化鏈路打通，對(duì)于以上痛點(diǎn)有了很好的解決。
陳航表示，酷家樂(lè)始終秉持“用戶至上，實(shí)現(xiàn)客戶成功”的發(fā)展原則，關(guān)注用戶需求，實(shí)時(shí)接收一線用戶平均使用的幀率，不斷優(yōu)化性能，永遠(yuǎn)在用戶身邊陪著他用，聽(tīng)著一線傳遞的問(wèn)題。同時(shí)，酷家樂(lè)也關(guān)注客戶成本，給予用戶充足選擇空間，這也在無(wú)形之中激勵(lì)酷家樂(lè)鉆研創(chuàng)新?！胺e跬步才能至千里，我們永遠(yuǎn)不會(huì)低估未來(lái)五年的社會(huì)變化。”陳航表示。
“做軟件需要配合中國(guó)的國(guó)情，去做我們應(yīng)該做的事情?！标P(guān)敬韜表示。在訪談的過(guò)程中，他表示，豪邁中國(guó)早已把“創(chuàng)新”和“本土化”的基因植入到產(chǎn)品研發(fā)的方方面面，時(shí)間的驗(yàn)證、市場(chǎng)和客戶應(yīng)用的落地，展示著豪邁中國(guó)不斷創(chuàng)新、打磨產(chǎn)品、技術(shù)更新的攻堅(jiān)克難的勇氣和堅(jiān)持。同時(shí)，為了增加豪邁中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)力，豪邁中國(guó)也在積極打通國(guó)內(nèi)的設(shè)備公司、軟件公司、前端公司、ERP公司，一站式的滿足用戶需求?！翱蛻羰怯羞x擇的，我們必須跟著客戶的需求來(lái)走，這是我們的最大的體會(huì)?！标P(guān)敬韜總結(jié)道。
三“強(qiáng)”聯(lián)合
打造數(shù)字化協(xié)同典范
為順利落地“大家居”戰(zhàn)略，好萊客整合自主研發(fā)的CRM軟件、酷家樂(lè)云設(shè)計(jì)軟件及豪邁的HOMAG iX拆單軟件，歷經(jīng)兩年的項(xiàng)目攻關(guān)，于2023年9月12日正式落地“好萊客數(shù)智項(xiàng)目”。據(jù)悉，這次合作不僅打通了用戶的觸達(dá)、設(shè)計(jì)、下單、生產(chǎn)的流程全鏈路，還可以多渠道的升級(jí)構(gòu)建了全鏈路的數(shù)字管理體系，做到一鍵拆單、一鍵下單、一鍵報(bào)價(jià)，有效提升設(shè)計(jì)營(yíng)銷效率，降低生產(chǎn)出錯(cuò)率，縮短交付周期，落地不同環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)降本增效。在訪談的現(xiàn)場(chǎng)，庫(kù)騰對(duì)于項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了詳細(xì)的解讀。
得益于多年服務(wù)定制企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)沉淀，豪邁中國(guó)自2008年開(kāi)始，一直致力于前后端設(shè)計(jì)智造解決方案的探索，并以此引進(jìn)IMOS軟件(后全面升級(jí)為WCC軟件)。2020年，基于對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)的變化及洞察，豪邁中國(guó)結(jié)合軟件核心算法與本地化的開(kāi)發(fā)，重磅推出集板式家具的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝結(jié)構(gòu)、拆單等等功能于一體的HOMAG iX軟件。就制造優(yōu)勢(shì)而言，好萊客依托豪邁的HOMAG iX拆單軟件，不僅解決了規(guī)模化生產(chǎn)問(wèn)題，而且解決了交付慢、出錯(cuò)率高等定制家居行業(yè)頑癥，規(guī)?；拍墚a(chǎn)生成本優(yōu)勢(shì)，交付快、出錯(cuò)率低，才能更快落地“大家居”戰(zhàn)略。
同時(shí)，這次合作也將改變好萊客的商業(yè)模式，推動(dòng)好萊客跨渠道合作。即在同一軟件上實(shí)現(xiàn)單一用戶的多品類的設(shè)計(jì)和下單，同時(shí)這也基于好萊客“大家居”戰(zhàn)略能夠更好落地，也鼓舞著好萊客多品類的套系產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。也會(huì)更便捷的聯(lián)系裝飾渠道、零售渠道、拎包渠道等，更好的進(jìn)行方案和材質(zhì)功能調(diào)用。這對(duì)于全行業(yè)而言都將是一場(chǎng)進(jìn)階。
獻(xiàn)言數(shù)字騰飛未來(lái)，三位嘉賓分別對(duì)于家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字未來(lái)提出了一句話暢享：
“家居靈感插上數(shù)字化翅膀，走進(jìn)用戶的現(xiàn)實(shí)生活?！薄獛?kù)騰
“消費(fèi)者美好生活向往永無(wú)止境，酷家樂(lè)必將用最好的產(chǎn)品和解決方案深耕服務(wù)。”——陳航
“數(shù)字有所為，制造未來(lái)就是利用好每一個(gè)數(shù)據(jù)，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，一定能為我們行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值?！薄P(guān)敬韜
結(jié)語(yǔ)
在危機(jī)中育先機(jī)，在變局中開(kāi)新局，在中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的當(dāng)下，行路者多，造路者少。好萊客敢于擁抱數(shù)字化，攜手酷家樂(lè)、豪邁中國(guó)共同創(chuàng)研數(shù)字軟件，賦能“大家居”戰(zhàn)略縱深發(fā)展，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理能力，進(jìn)一步夯實(shí)好萊客定制家居領(lǐng)軍品牌地位，為定制家居產(chǎn)業(yè)破冰突圍提供了新的發(fā)展思路，迎來(lái)消費(fèi)新時(shí)代。
