在現(xiàn)場(chǎng)//不忘初心，高質(zhì)量服務(wù)，確?？蛻羯a(chǎn)無(wú)憂
他十六年如一日孜孜不倦追求卓越，服務(wù)超100家客戶，服務(wù)頻次超5000次，在平凡的崗位上閃爍出愈加耀眼的光芒。他工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴無(wú)不踐行著豪邁服務(wù)的使命。他就是豪邁中國(guó)華東區(qū)地板線組長(zhǎng)朱守偉。
豪邁始終遵循以‘想客戶之所想，急客戶之所急’為服務(wù)準(zhǔn)則，以德國(guó)先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)為優(yōu)勢(shì)，結(jié)合中國(guó)本土服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供從設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備、到貨安裝、功能調(diào)試、應(yīng)用培訓(xùn)以及最終客戶交付的全套服務(wù)解決方案，并覆蓋設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)維修、設(shè)備改造、維護(hù)保養(yǎng)等后續(xù)延展服務(wù)。
本期人物
朱守偉
經(jīng)驗(yàn)分享：“我的秘訣就是把基礎(chǔ)工作做好做實(shí)，端正工作態(tài)度，多為客戶著想，發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，盡快幫客戶處理生產(chǎn)難題。”
01
服務(wù)在于做實(shí)基礎(chǔ)工作
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在早晨的第一縷陽(yáng)光中，朱守偉早早地趕到客戶工廠迎接一天的工作。他的工作職責(zé)主要是為客戶提供地板線安裝調(diào)試、培訓(xùn)、設(shè)備保養(yǎng)、維修服務(wù)并提供適用于多種規(guī)格和不同材料的地板生產(chǎn)服務(wù)解決方案。
24小時(shí)待命，電話一年365天全年無(wú)休。只要接到客戶的服務(wù)訴求，他總是第一時(shí)間溝通確定服務(wù)人員及服務(wù)時(shí)間。不管是臺(tái)風(fēng)還是暴雨，只要客戶有需要，他就克服萬(wàn)難有求必應(yīng)解決。
朱工給客戶工廠安裝機(jī)械，校正導(dǎo)軌
朱工在客戶工廠檢查直角度
—— 在現(xiàn)場(chǎng)
2022年疫情還處于嚴(yán)峻的防控階段，去往客戶工廠進(jìn)行設(shè)備的維修保養(yǎng)都很困難。如果有其他外市的行程，更不能住酒店。“客戶工廠積壓的訂單很多，停產(chǎn)會(huì)造成很大的損失。因?yàn)樾谐處牵覀儺?dāng)時(shí)就直接住在客戶工廠。這樣也便于我們更好地服務(wù)客戶，及時(shí)解決客戶的難題。”朱工介紹：當(dāng)時(shí)因?yàn)榭蛻粼O(shè)備的鏈條問(wèn)題，整個(gè)產(chǎn)線停產(chǎn)，再加上當(dāng)時(shí)豪德工廠因?yàn)橐咔橐矡o(wú)法生產(chǎn)配件，地板服務(wù)團(tuán)隊(duì)便自己研究、拆卸、組裝，調(diào)試，最終在2天時(shí)間內(nèi)幫客戶恢復(fù)生產(chǎn)，將生產(chǎn)損失降到最低，得到了客戶的高度贊賞。
02
服務(wù)次數(shù)高達(dá)5000次
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十六年來(lái)，朱工用堅(jiān)韌與刻苦在地板服務(wù)項(xiàng)目一線持續(xù)錘煉。他已經(jīng)養(yǎng)成了每日工作復(fù)盤(pán)的習(xí)慣，隨時(shí)記錄案例、不斷總結(jié)創(chuàng)新。一路走來(lái)，他先后服務(wù)了超100家客戶，服務(wù)次數(shù)高達(dá)5000次。
朱守偉在多年工作中深深體會(huì)到，工程服務(wù)離不開(kāi)工匠精神，需要一支技術(shù)精湛、技能超群的技能人才隊(duì)伍。他回憶道：2013年，在正式帶小組團(tuán)隊(duì)的前期，倍感壓力。但是他為了帶好團(tuán)隊(duì)，傾囊相授，將所有記錄著自己多年工作心得的筆記本分享給同事，做好做實(shí)基礎(chǔ)工作，為年輕人搭建成長(zhǎng)云梯，希望他們不僅能夠?qū)?yōu)異的技能繼承下去，更希望他們能夠?qū)?ài)崗敬業(yè)的精神保持下去。
朱守偉車(chē)間工作
—— 在現(xiàn)場(chǎng)
“朱哥為人爽快，公正，做事考慮周全，能兼顧客戶訴求和公司利益，以自己的技術(shù)能力和人脈關(guān)系及時(shí)有效處理客戶訴求，深得客戶信任;客戶有服務(wù)和配件的需求能夠第一時(shí)間了解需求，及時(shí)聯(lián)系工廠和客戶，為業(yè)績(jī)落地爭(zhēng)分奪秒。“身邊的同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)朱工的默默付出高度評(píng)價(jià)，并親切的稱(chēng)他為工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的老大哥。
更值得一提的是，朱工時(shí)刻以公司利益出發(fā)，以身作則，每年都能帶領(lǐng)地板組完成公司布置的各項(xiàng)創(chuàng)收任務(wù)。善于跟客戶維護(hù)關(guān)系的他，深得客戶信任，不僅本職業(yè)務(wù)能力突出，技術(shù)全面，也積極協(xié)助其他部門(mén)，助力設(shè)備銷(xiāo)售。
03
一直“戰(zhàn)斗”在生產(chǎn)一線
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作為技術(shù)骨干的朱工一直“戰(zhàn)斗”在生產(chǎn)一線，2013年，朱工已服務(wù)全國(guó)范圍內(nèi)豪邁地板線約200條，主要包含強(qiáng)化、PVC、WPC、實(shí)木地板線。隨著新產(chǎn)品、新工藝的不斷升級(jí)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)的不斷助力，截至目前，全國(guó)已有豪邁地板線超1000條，華東市場(chǎng)占比高達(dá)70%。在朱工的帶領(lǐng)下，9人組成的地板線服務(wù)團(tuán)隊(duì)兢兢業(yè)業(yè)，為客戶的生產(chǎn)踐行著豪邁服務(wù)使命。
因中美貿(mào)易的摩擦，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)轉(zhuǎn)型、人工成本的上漲，很多地板企業(yè)搬遷至東南亞。這也為我們的服務(wù)增加了一定的難度。在疫情期間，朱工也會(huì)被派往東南亞出差。
再加上東南亞服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作模式、語(yǔ)言、以及飲食方面等都與國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)有著很大的區(qū)別，這也為服務(wù)帶來(lái)了更多挑戰(zhàn)。
朱守偉跟同事共同協(xié)作
—— 在現(xiàn)場(chǎng)
“在越南，客戶工廠離市區(qū)都比較遠(yuǎn)。我們都住在客戶工廠，生活條件相對(duì)較差?！敝旃せ貞浀溃骸鞍滋?，生產(chǎn)車(chē)間基本都是36度的高溫，一整天下來(lái)，衣服都是濕的。為了盡快幫客戶完成搬遷、安裝、設(shè)備調(diào)試等工作，周末基本都是加班。”
星光不負(fù)趕路人， 在朱守偉背后，是豪邁中國(guó)地板線團(tuán)隊(duì)高效賦能的創(chuàng)新探索，是助力客戶開(kāi)拓創(chuàng)新的有力進(jìn)步。地板線團(tuán)隊(duì)一直在不斷服務(wù)的過(guò)程中，專(zhuān)研深究，強(qiáng)化技術(shù)實(shí)力，為客戶持續(xù)高效穩(wěn)定的生產(chǎn)保駕護(hù)航航。
平凡的崗位總有不平凡的人，把平凡的工作做到極致便是榜樣。豪邁中國(guó)華東地板線組長(zhǎng)朱守偉就是這樣一個(gè)不平凡的人，他工作勤勤懇懇，努力提升自身專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，為地板服務(wù)工程師作出表率，是豪邁中國(guó)工程服務(wù)的能力標(biāo)桿。
